Entschädigung für Ihr Gepäck

Auch wenn wir unser Bestes geben, kann es manchmal vorkommen, dass Gepäck fehlt oder verspätet oder beschädigt ankommt. Wenn dies eintritt, können wir Ihnen verschiedene Optionen für eine Ausgleichsleistung oder Erstattung anbieten.

Verspätetes Gepäck

Ist Ihr Aufgabegepäck verspätet angekommen? Für angemessene und unverzichtbare Anschaffungen, die aufgrund der Verspätung Ihres Gepäcks getätigt wurden, beispielsweise notwendige Hygieneartikel und Ersatzkleidung, können Sie eine Ausgleichsleistung beantragen. Bitte bewahren Sie die Belege auf. Wir benötigen Kopien davon.

Bei der Prüfung Ihres Antrags berücksichtigen wir die Dauer und den Zweck Ihrer Reise, die Wetterbedingungen am Reiseziel, den Zeitraum, in dem Sie ohne Ihr Gepäck auskommen mussten, sowie die Frage, ob die Gegenstände unmittelbar benötigt wurden.

Bitte reichen Sie Ihren Antrag innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks ein. Wir werden unser Bestes tun, Ihnen behilflich zu sein.

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Fehlendes Gepäck

Etwas, was man hoffentlich nie erleben möchte: Ihr Gepäck fehlt. Wenn Sie Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen nach Ankunft Ihres Flugs erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden gemeinsam eine Lösung finden. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eventuell empfehlen können, Ihre Versicherungsgesellschaft zu kontaktieren. Die meisten Versicherungen decken den Verlust auf Basis des Sachwerts ab.

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Beschädigtes Gepäck

Leider kommt es gelegentlich vor, dass Gepäck während des Transports beschädigt wird. Bei der regulären Handhabung kann es zu Kratzern, Abdrücken, kleinen Dellen und anderen Abnutzungsspuren an Ihrem Gepäck kommen. Für diese kleineren Schäden übernehmen wir keine Haftung. Ist Ihr Gepäck stärker beschädigt? Melden Sie dies bitte umgehend am Gepäckschalter des Flughafens. Damit Ihr Antrag auf Ausgleichsleistung leichter bearbeitet werden kann, wird ein Bericht erstellt. Gegebenenfalls erhalten Sie auch Informationen zu einer Reparaturwerkstatt.

Haben Sie den Schaden erst nach Verlassen des Flughafens bemerkt? Ab dem Tag, an dem Sie Ihr Gepäck erhalten haben, haben Sie noch sieben (7) Tage Zeit, um einen Antrag auf Ausgleichsleistung zu stellen. Bitte nutzen Sie den untenstehenden Link, um den Schaden zu melden und eine Ausgleichsleistung zu beantragen.

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